Política de envio
1. Zona de Entrega Realizamos entregas em Portugal continental. De momento, não efetuamos entregas para as ilhas (Açores e Madeira), Espanha ou outros países.
2. Prazo de Entrega As encomendas são entregues no prazo de 48 a 72 horas úteis após confirmação do pagamento. Os prazos podem ser afetados em períodos de grande procura (outono/inverno) ou por condições externas (condições meteorológicas, greves, feriados).
3. Custos de Envio
- Entrega gratuita para todas as encomendas de paletes completas em Portugal continental
- Os custos de envio, caso aplicáveis, serão indicados no momento do checkout antes da finalização da encomenda
4. Modalidade de Entrega A entrega é efetuada ao passeio com recurso a camião equipado com grua. O cliente deve garantir que o local de entrega é acessível a veículos pesados. Não é possível garantir entrega em pisos superiores ou em locais de difícil acesso.
5. Confirmação de Encomenda Após a realização da encomenda, o cliente receberá um email de confirmação com os detalhes da compra. Um segundo email será enviado quando a encomenda for expedida, com informações de rastreamento quando disponíveis.
6. Receção da Encomenda Aquando da receção, o cliente deve:
- Verificar o estado da embalagem e dos produtos
- Assinar o documento de entrega
- Em caso de dano visível, anotar as reservas no documento de entrega e contactar-nos em 48 horas para novalenhastore@gmail.com ou +351 967 045 607
7. Ausência no Momento da Entrega Em caso de ausência no momento da entrega, a transportadora tentará um novo contacto. Se não for possível efetuar a entrega após duas tentativas, a encomenda poderá ser devolvida e poderão ser cobrados custos adicionais de reenvio.
8. Atrasos e Problemas de Entrega Em caso de atraso superior a 5 dias úteis, contacte-nos por email para novalenhastore@gmail.com ou por telefone para +351 967 045 607. Faremos tudo o possível para resolver a situação rapidamente.