Política de reembolso
1. Direito de Arrependimento Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o cliente tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
2. Condições de Devolução Para que a devolução seja aceite, os produtos devem ser devolvidos:
- Na embalagem original, sem ter sido aberta ou utilizada
- Em perfeito estado de conservação
- Acompanhados da fatura ou comprovativo de compra
Não são aceites devoluções de produtos que tenham sido abertos, utilizados ou danificados por má utilização.
3. Como Exercer o Direito de Devolução Para iniciar uma devolução, o cliente deve:
- Contactar-nos por email para novalenhastore@gmail.com ou por telefone +351 967 045 607 dentro do prazo de 14 dias
- Indicar o número de encomenda e o motivo da devolução
- Aguardar as instruções de devolução da nossa parte
4. Custos de Devolução Os custos de transporte associados à devolução são da responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o produto entregue seja defeituoso ou não conforme com a encomenda.
5. Produtos Defeituosos ou Não Conformes Se receber um produto danificado ou diferente do encomendado:
- Contacte-nos em 48 horas após a receção para novalenhastore@gmail.com
- Envie fotografias do produto e da embalagem
- Procederemos à substituição do produto ou ao reembolso total, incluindo os custos de devolução, sem qualquer custo adicional para o cliente
6. Reembolso Após receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será efetuado no prazo de 14 dias através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
- Cartão bancário — crédito na conta associada ao cartão
- MB Way — transferência para o número associado
- Transferência bancária — para o IBAN indicado pelo cliente
7. Exceções ao Direito de Devolução Nos termos da lei, o direito de arrependimento não se aplica a:
- Produtos que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos ou se deteriorem rapidamente
- Produtos abertos que, por razões de higiene ou saúde, não possam ser devolvidos após abertura
8. Garantia Legal Todos os produtos beneficiam da garantia legal de conformidade prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro. Em caso de defeito de conformidade, o cliente tem direito à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato.
9. Contacto Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos:
- VERDE PROEMINENTE - COMÉRCIO DE LENHA, CORTIÇA E CARVÃO, UNIPESSOAL, LDA
- Eduardo Alves da Rocha
- RUA NOVA DO OLIVAL, 13 7960-291 VIDIGUEIRA PT
- Email: novalenhastore@gmail.com
- N.º de IVA: 514580194
- Telefone: +351 967 045 607
- Horário: segunda a sexta, das 9h às 18h