Question 1

Os pellets têm certificação ENplus A1?

Accepted Answer

Sim. Todos os nossos pellets são certificados ENplus A1, a classificação mais elevada da norma europeia. Garantem alto poder calorífico (≥4600 kcal/kg), baixíssimo teor de cinzas (≤0,7%) e humidade controlada (≤10%). São compatíveis com todas as caldeiras e salamandras a pellets do mercado.

Question 2

Qual o preço de uma palete de pellets?

Accepted Answer

A nossa palete de pellets ENplus A1 contém 77 sacos de 15kg (1155kg no total). Consulte o preço atualizado e as promoções em curso diretamente na nossa loja online em novalenhaeco.shop. Oferecemos entrega gratuita em Portugal Continental.

Question 3

Fazem entrega de pellets ao domicílio?

Accepted Answer

Sim. Entregamos pellets ao domicílio em todo o Portugal Continental e em Espanha. O prazo de entrega é de 24 a 72 horas úteis após confirmação do pagamento. A entrega é feita por transportadora profissional com entrega no passeio (ao nível da rua).

Question 4

Qual a quantidade mínima de encomenda de pellets?

Accepted Answer

Pode encomendar a partir de 1 saco de 15kg. No entanto, para beneficiar de entrega gratuita e do melhor preço por kg, recomendamos a encomenda de uma palete completa de 1155kg (77 sacos).

Question 5

Quais os métodos de pagamento aceites?

Accepted Answer

Aceitamos MBWay, Multibanco, cartão de crédito e débito (Visa, Mastercard) e transferência bancária. Todos os pagamentos são processados em ambiente 100% seguro com encriptação SSL.

Question 6

Entregam pellets em Espanha?

Accepted Answer

Sim, realizamos entregas de pellets em Espanha. O prazo de entrega para Espanha é de 3 a 5 dias úteis. Contacte-nos para confirmar disponibilidade e custo de envio para a sua zona.

Question 7

Posso devolver os pellets se não ficar satisfeito?

Accepted Answer

Aceitamos devoluções no prazo de 14 dias após receção, desde que a palete esteja selada e o plástico intacto. Sacos abertos ou paletes parcialmente desfeitas não são aceites para devolução. Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.

Question 8

Os fornos de pizza que vendem são para uso exterior?

Accepted Answer

Sim. Os nossos fornos Ooni e Brasa são especialmente concebidos para uso exterior — jardim, terraço ou varanda. Atingem temperaturas até 500°C em apenas 15 minutos e são compatíveis com lenha, pellets e gás (com queimador opcional).

Question 9

Como posso contactar o apoio ao cliente?

Accepted Answer

Pode contactar-nos por telefone: +351 967 045 607 (segunda a sexta, 9h-18h), ou por email: apoio@novalenhaeco.shop. Respondemos a todas as mensagens em menos de 24 horas.

Question 10

Como acompanhar a minha encomenda?

Accepted Answer

Após o envio, receberá um email automático com o número de rastreamento e o link direto para acompanhar a sua encomenda em tempo real no site da transportadora.

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🏢VERDE PROEMINENTE - COMÉRCIO DE LENHA, CORTIÇA E CARVÃO, UNIPESSOAL, LDA

🧾Eduardo Alves da Rocha

📍RUA NOVA DO OLIVAL, 13 7960-291 VIDIGUEIRA PT

✉️E-Mail: novalenhastore@gmail.com

🧾USt-IdNr.: 514580194

📞Telefon: +351 967 045 607

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